Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Digital Rocket Ltd, Torsten Jaeger
Keryneias Mansion, App. 102, Keryneias Street 16, 7040 Oroclini, Zypern
E-Mail: info@torstenjaeger.com · Telefon: +49 5308 4864497

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn du ein Konto erstellst und ein Support-Anliegen einreichst, verarbeiten wir:

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, dein Passwort (ausschließlich verschlüsselt/gehasht gespeichert).
• Ticket- & Chatinhalte: die Texte, die du in Tickets und im Support-Chat schreibst, inklusive der von dir gemachten Angaben (z. B. Produkt, Kauf-E-Mail).
• Technische Daten: ein Sitzungs-Cookie für den Login sowie Server-Protokolldaten (z. B. Zeitpunkt des Zugriffs) zur Bereitstellung und Sicherheit des Dienstes.

3. Zweck und Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt, um deine Support-Anfragen zu bearbeiten und dir Zugang zu deinem Ticket-Verlauf zu geben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem funktionierenden, sicheren Support).

4. KI-gestützter Support-Chat

Zur sofortigen Beantwortung deiner Anfragen setzen wir einen KI-Assistenten ein. Die von dir im Chat eingegebenen Inhalte werden dafür an unseren Dienstleister Anthropic (Claude API) übermittelt und dort als Auftragsverarbeiter zur Erzeugung der Antwort verarbeitet. Es findet kein Training der KI-Modelle mit deinen Daten statt. Gib im Chat bitte keine besonders sensiblen Daten (z. B. Gesundheits- oder Zahlungsdaten) ein.

5. E-Mail-Benachrichtigungen

Bei neuen Tickets und Antworten versenden wir Benachrichtigungen per E-Mail. Für den technischen Versand nutzen wir den Dienst Brevo (Sendinblue GmbH) als Auftragsverarbeiter.

6. Hosting

Das Portal wird auf einem Server bei der Hetzner Online GmbH (Standort Deutschland) gehostet. Es werden Server-Logfiles verarbeitet, die für den sicheren Betrieb erforderlich sind.

7. Speicherdauer

Wir speichern deine Daten so lange, wie es für die Bearbeitung deiner Anliegen erforderlich ist bzw. bis du dein Konto löschen lässt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Wende dich dafür an die oben genannte Kontaktadresse.

9. Cookies

Wir setzen ausschließlich ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie ein, das deinen Login speichert. Es werden keine Tracking- oder Marketing-Cookies verwendet.